FAQ
- {index}
- Häufige Fragen zu den Themen Versand sowie Versandkosten
- Wann kommt meine Druckerpatronen - Bestellung bei mir an?
- Meine Bestellung kam nicht am nächsten Tag an
- Besteht die Option, meine Bestellung online zu verfolgen?
- Welche Versandkosten fallen für die Bestellung an?
- Reklamation – Häufige Fragen
- Wie ist der Ablauf bei einer Reklamation?
- Fragen rund um unsere Produkte
- Passt das Produkt wirklich für meinen Drucker?
- Wie steht es um die Qualität der kompatiblen Produkte, wenn man Sie mit den Original-Produkten vergleicht?
- Warum gibt es in den Shops unterschiedliche Preise?
- Kann ich bei Ihnen leere Tonerkartuschen zurückschicken?
- Fragen rund um den Bestellvorgang sowie Bestellungen allgemein
- Ist meine Bestellung eingetroffen, obwohl ich keine Bestätigung bekommen habe?
- Trotz E-Mail Versand habe ich keine Rechnung bekommen
Häufige Fragen zu den Themen Versand sowie Versandkosten
Wann kommt meine Druckerpatronen - Bestellung bei mir an?
Wir bearbeiten Ihre Bestellung so schnell wie möglich, sodass Sie mit einer schnellen Lieferung rechnen können – innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie meist Ihre Bestellung.
Bis 16 Uhr bestellt (Mo.-Fr.) - heute noch versendet
sofern sofort lieferbar. Kauf auf Rechnung
Meine Bestellung kam nicht am nächsten Tag an
In einigen Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass bestimmte Produkte reserviert sind. Leider sind diese Reservierungen im Shop nicht einsehbar. So kommt es schon einmal vor, dass das Produkt als lieferbar angezeigt wird, wobei es tatsächlich nicht mehr auf Lager ist. Durch solche Reservierungen kann es also in Ausnahmefällen zu Lieferverzögerungen kommen. Dabei handelt es sich um Einzelfälle, bei denen sich die Lieferung um einen bis maximal drei Tage verzögern kann.
Besteht die Option, meine Bestellung online zu verfolgen?
Ab dem Zeitpunkt, wo Ihr bestelltes Produkt unser Lager verlassen hat, haben Sie die Möglichkeit, den exakten Standort Ihrer Lieferung zu verfolgen. Das wird Ihnen durch die Trackingnummer ermöglicht, welche wir Ihnen nach jeder Bestellung per E-Mail zuschicken. Selbstverständlich erteilen wir Ihnen sehr gerne auch Auskunft via E-Mail oder Telefon, wo sich Ihr Paket gerade befindet.
Welche Versandkosten fallen für die Bestellung an?
Wir bieten Ihnen sehr günstige Versandkosten und so liefern wir ab einem Bestellwert von 99 Euro Ihr Paket innerhalb von Deutschland völlig kostenlos. Auf unserer Versandkostenübersichtsseite können Sie sich einen genauen Überblick zu den Versandkosten verschaffen.
Reklamation – Häufige Fragen
Wie ist der Ablauf bei einer Reklamation?
Um einen möglichst geringen Aufwand und schnellstmöglich die beste Lösung für Ihre Reklamation anbieten zu können, bieten wir Ihnen unser Reklamations-Formular an. Wenn Sie dieses Formular ausfüllen, erhalten wir im Anschluss daran eine E-Mail mit allen Details zu Ihrer Reklamation. Sie haben die Möglichkeit, dieses Formular individuell zu nutzen. Füllen Sie das Formular möglichst konkret aus, damit Sie schnellstmöglich die beste Lösung angeboten bekommen.
Achtung bitte: Sollten Sie eine Ersatzlieferung von uns erhalten, so liegt hier eine Rechnung bei, die als Beleg für den Ersatz gilt. Nachdem die Reklamation eingegangen und bearbeitet worden ist, buchen wir diese Rechnung als Gutschrift aus, sodass Sie diese Rechnung nicht begleichen müssen.
Hinweis: Sofern die Reklamation nicht retourniert oder diese abgelehnt wird, besteht die offene Forderung auch weiterhin.
Fragen rund um unsere Produkte
Passt das Produkt wirklich für meinen Drucker?
Sowohl ein Original-Produkt als auch ein kompatibles Produkt passt immer für mehrere verschiedene Drucker gleichzeitig. Aus diesem Grund haben wir in der Beschreibung auch nicht die gesamten Drucker aufgelistet. Sie finden diese Information nämlich in einem Nebenfenster rechts neben der Beschreibung. Klicken Sie hier einfach auf den Punkt „passend für“ und schon werden Ihnen alle für das Produkt passenden Drucker aufgelistet.
Wie steht es um die Qualität der kompatiblen Produkte, wenn man Sie mit den Original-Produkten vergleicht?
Unserer Erfahrung nach können wir Ihnen bestätigen, dass unsere kompatiblen Produkte exakt von gleicher Qualität sind wie die Originale.
Warum gibt es in den Shops unterschiedliche Preise?
Wir arbeiten mit Tagespreisen und aus diesem Grund können nicht immer alle Shops zum selben Zeitpunkt gleichzeitig aktualisiert werden. Das zieht aber immer nur eine kurze Verzögerung nach sich, weil wir die Shops regelmäßig aktualisieren und auf den neuesten Stand bringen.
Kann ich bei Ihnen leere Tonerkartuschen zurückschicken?
Selbstverständlich nehmen wir Ihre leeren Tonerkartuschen zurück. Schicken Sie uns dazu bitte nur die leeren Kartuschen ausreichend frankiert zurück, weil wir die Kartuschen auch nur über den Sondermüll entsorgen können.
Fragen rund um den Bestellvorgang sowie Bestellungen allgemein
Ist meine Bestellung eingetroffen, obwohl ich keine Bestätigung bekommen habe?
Wenn Sie spätestens 30 Minuten nach Ihrer Bestellung keine Bestätigungsmail von uns bekommen haben, so bitten wir Sie um eine kurze telefonische oder schriftliche (E-Mail) Rückmeldung. Somit können wir die Situation so schnell wie möglich klären. Hier finden Sie unsere Kontaktdaten:
Trotz E-Mail Versand habe ich keine Rechnung bekommen
Wenn Sie von uns keine Rechnung erhalten haben, so bitten wir Sie kurz um eine Rückmeldung, damit wir Ihnen Ihre Rechnung so schnell wie möglich zukommen lassen können.